Todo mês de janeiro, a NRF Big Show, em Nova York, é um grande ponto de encontro do varejo brasileiro e mundial. Por isso, o evento funciona como o principal checkpoint do setor – um momento importante para entender o que se consolidou no mercado nos últimos meses e quais tendências têm chance de “vingar”.
Não é nenhum exagero dizer que as principais tendências globais passam pela NRF antes de chegar ao Brasil. Por isso, entender o que foi discutido no Big Show 2024 é importante para vislumbrar como será o varejo brasileiro nos próximos anos.
Estes foram alguns pontos de destaque do evento:
Abraçar a tecnologia e as mudanças
O setor varejista passou por mudanças significativas nos últimos anos, impulsionadas por fatores como a pandemia, a inflação, a evolução do comportamento do consumidor e as perturbações na cadeia de abastecimento. Os varejistas precisam de adaptar as suas estratégias para responder a estas dinâmicas de mercado em mudança. Isto inclui repensar os modelos de negócio, otimizar as cadeias de abastecimento e adotar novas tecnologias para se manter competitivo no cenário retalhista em evolução.
Omnichannel e Foco no Cliente
Colocar o cliente no centro de tudo é crucial para os varejistas. A ascensão do comércio eletrônico, da coleta na calçada e da entrega destacou a importância de uma estratégia omnichannel. Os varejistas devem fornecer uma experiência integrada e unificada em todos os canais, personalizando conteúdo, ofertas e promoções com base nas preferências do cliente. Ao priorizar a centralização no cliente, os varejistas podem aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento.
Retail Media
Com o objetivo de criar uma nova linha de receita para as varejistas, a chamada mídia de varejo é uma estratégia publicitária na qual as marcas exibem seus anúncios em espaços oferecidos por varejistas em seus canais de vendas, sejam eles físicos ou digitais. O assunto ganhou muito espaço e esteve presente nos principais painéis do evento. Mas fica o questionamento: como fazer parte desse movimento não sendo apenas um grande varejista?
A tecnologia, a IA e o ser humano
Construir uma base tecnológica sólida é essencial para os varejistas. A digitalização dos processos de negócios e o aproveitamento da tecnologia permitem que os varejistas liberem capacidades mais inovadoras, como inteligência artificial (IA) e GenAI. Encontrar o equilíbrio certo entre a tecnologia e o elemento humano é crucial. Embora a automação possa lidar com tarefas rotineiras, contratar as pessoas certas que possam se concentrar na criatividade e na construção de relacionamentos é igualmente importante.
Experiência do Cliente e Inovação
A inovação é um fator crítico que molda o futuro do varejo. Os varejistas na NRF 2024 mostraram a sua experimentação com tecnologias inovadoras, como inteligência artificial (IA) e GenAI. Essas tecnologias estão sendo aplicadas em diversas áreas, incluindo marketing, serviços e merchandising. Ao abraçar a inovação, os varejistas podem melhorar as experiências dos clientes, otimizar as operações e manter-se à frente da concorrência.
Importância dos dados
Os dados tornaram-se um ativo valioso para os varejistas. Desde a colheita e análise de dados até ao desenvolvimento de padrões de dados comuns, os varejistas precisam desenvolver capacidades para aproveitar os dados de forma eficaz. No entanto, é importante encontrar um equilíbrio e aceitar dados “bons o suficiente”. Começar de algum lugar, aprender e iterar é fundamental para aproveitar o poder dos dados para uma melhor tomada de decisões e insights do cliente.
Sustentabilidade
A sustentabilidade é um foco fundamental para os varejistas. A NRF 2024 destacou a importância de construir uma cadeia de abastecimento sustentável e confiável. Os varejistas reconhecem que a sustentabilidade não é apenas crucial para a responsabilidade ambiental, mas também para o sucesso empresarial a longo prazo. A colaboração com parceiros varejistas que partilham o mesmo compromisso com a sustentabilidade é essencial. Ao trabalharem em conjunto, os varejistas podem promover mudanças positivas, reduzir o seu impacto ambiental e satisfazer a crescente procura de produtos e práticas sustentáveis.
A NRF 2024 forneceu informações valiosas sobre o futuro do varejo. Abraçar a tecnologia, priorizar a centralização no cliente, retail media, investir na tecnologia, aproveitar os dados, abraçar a colaboração dos fornecedores e focar na inovação e na sustentabilidade são temas-chave.Ela dá o pontapé para começarmos 2024 ano levando conosco oportunidades e questionamentos em um ano que, sem dúvida, será desafiador.
Importante destacar o tema da edição deste ano, “Make It Matter”, em uma proposta humanizada para levantar discussões acerca da importância de priorizar o indivíduo por trás do profissional. Nesse sentido, ficou evidente o tom motivador que permeou a maioria das palestras, instigando os participantes a pensarem em ações que fortaleçam vínculos e reconheçam a diversidade de perfis e habilidades. A mensagem que fica é de que precisamos, juntos, construir um mercado mais inclusivo e humano.
